»O CTA Training disponibiliza vários cursos para serem realizados nas empresas ou com turmas fechadas:

1 – Atendimento ao Cliente – 06 Horas
1.1 – Abordagem sistemática;
1.2 – Atendimento ao cliente face a face;
1.3 – Atendimento telefônico;

2 - Caixas e Bancos – 06 Horas
2.1 – Livro Caixa;
2.2 – Cobrança;
2.3 – Controles Bancários;
2.4 – Exercícios;

3 - Controles Financeiros – 12 Horas
3.1 – Contas a pagar e Receber;
3.2 – Movimentação de Caixa;
3.3 – Controle de contas correntes;
3.4 – Títulos de crédito;
3.5 – Cobrança;
3.6 – Compras e Estoque;
3.7 – Exercícios;

4 – Crédito e Cobrança – 06 Horas
4.1 – Ficha cadastral e políticas de crédito;
4.2 – Função da cobrança;
4.3 – Controles e rotinas financeira;

5 – Documentos Comerciais – 06 Horas
5.1 – Dicas para redigir documentos comerciais;
5.2 – Modelos de documentos comerciais;
5.3 – Exercícios;

6 – Economia de Mercado – 03 Horas
6.1 – Palestra sobre Globalização ou outros temas.

7 – Excelência no Atendimento ao Cliente – 06 Horas
7.1 – Conceitos de qualidade no atendimento a cliente;
7.2 – Atitudes positivas;
7.3 – Processos de comunicação;
7.4 – Atendimento eficaz;
7.5 – Encantando o cliente;

8 – Faturamento – 06 Horas
8.1 – Emissão de Notas Fiscais;
8.2 – Boletos Bancários;
8.3 – Duplicatas;

9 – Faturamento e Tributação – 12 Horas
9.1 – Conceitos e aplicações;
9.2 – Modelos de Notas Fiscais;
9.3 – Tributos, classificações fiscais e situações tributárias;
9.4 – ICMS;
9.5 – Livros Fiscais;
9.6 – Exercícios;

10 – Formação de Instrutores para Treinamento
10.1 – Preparando-se para falar em público;
10.2 – Postura;
10.3 – Instrutor e facilitador;
10.4 – Técnicas de ensino;
10.5 – Ferramentas e recursos Didáticos;
10.6 – Necessidades e habilidades para ensinar;
10.7 – Dinâmicas de grupo;

11 – Fluência Verbal – 06 Horas
11.1 – Linguagem verbal e não verbal;
11.2 – Expressões e sentimentos;
11.3 – Conduzindo encontros e reuniões;

12 – Gestão pela Qualidade Total – 06 Horas
12.1 – Princípios e conceitos da qualidade;
12.2 – Programa 5 S;

13 – Liderança – 06 Horas
13.1 – Conceitos de liderança;
13.2 – Principais habilidades de um líder;
13.3 – Comportamento positivo e negativo;
13.4 – Liderando pessoas de diferentes comportamentos;

14 – Marketing Essencial – 09 Horas
14.1 – Tarefas de Marketing;
14.2 – Conceitos e ferramentas de Marketing;
14.3 – Comunicação em Marketing;
14.4 – Marketing estratégico;
14.5 – Marketing de relacionamento;
14.6 – Marketing para o varejo;

 

15 – Matemática Financeira – 15 Horas
15.1 – Operações Comerciais;
15.2 – Juros simples;
15.3 – Juros compostos;
15.4 – Séries de pagamentos;

16 – Matemática Financeira – 15 Horas
16.1 – Porcentagem;
16.2 – Juros Simples e compostos;
16.3 – Descontos;
16.4 – Exercícios;

17 – Organização do Trabalho – 24 Horas
17.1 – Marketing pessoal;
17.2 – Administração do Tempo;
17.3 – Métodos de Arquivamento;
17.4 – Organização de reuniões;
17.5 – Organização de eventos sociais;

18 – Postura Profissional – 09 Horas
18.1 – Ética e etiqueta no trabalho;
18.2 – Etiqueta pessoal;

19 – Recursos Humanos – 09 Horas
19.1 – Recrutamento e Seleção;
19.2 – Tipos de Contrato de Trabalho;
19.3 – Folha de pagamento;
19.4 – Rescisão de contrato de trabalho;
19.5 – Exercícios;

20 – Recrutamento e Seleção – 09 Horas
20.1 – Montagem e análise de Currículo;
20.2 – Recrutamento e Seleção;
20.3 – Entrevista;

21 – Redação Comercial – 21 Horas
21.1 – Tipos e elementos da correspondência;
21.2 – Currículo;
21.3 – Memorando;
21.4 – Avisos e comunicados;
21.5 – Atestado e declarações;
21.6 – Ata;
21.7 – Edital;
21.8 – Procuração;
21.9 – Ofício;
21.10 – Exercícios;

22 – Relações Sociais Aplicadas – 03 Horas
22.1 – Importância das Relações Sociais;
22.2 – Dicas de Interiorização e Sociabilização;
22.3 – Dinâmicas de Grupo;

23 – Relações Interpessoais nas Organizações – 06 Horas
23.1 – Perfil profissional;
23.2 – Princípio das relações humanas;
23.3 – Trabalho em equipe;
23.4 – Comunicação eficaz;
23.5 – Recebendo e oferecendo feedback.

24 – Rotinas de Departamento Pessoal – 12 Horas
24.1 – Procedimentos para admissão;
24.2 – Cálculo de folha de pagamento;
24.3 – Cálculo de férias de 13º salários;
24.4 – Procedimentos para demissão e cálculo de rescisões;

25 – Tributação Fiscal – 12 Horas
25.1 – Noções básicas de ICMS, PIS, COFINS, ISSQN, IPI

25.2 – Enquadramento das empresas;